Customer Service Supervisor - Bali, Indonesia
Bergabunglah dengan Optum sebagai Customer Service Supervisor di Bali, tempat Anda akan memimpin tim dinamis dalam memberikan layanan terbaik kepada klien global kami. Peran ini ideal untuk seorang pemimpin yang bersemangat dan suka dengan lingkungan yang cepat berubah, serta memiliki passion untuk layanan pelanggan.
Di Optum, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola tim layanan pelanggan kami yang berpusat di Bali, yang melayani klien dari seluruh dunia. Anda akan bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan. Dengan menggunakan alat seperti Salesforce dan Zendesk, Anda akan memantau kualitas layanan, memberikan umpan balik yang konstruktif, dan memastikan bahwa tim Anda selalu berkinerja di atas standar.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin tim layanan pelanggan untuk memberikan layanan terbaik kepada klien global.
- Memantau kualitas layanan menggunakan alat seperti Salesforce dan Zendesk.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Memberikan umpan balik yang konstruktif kepada tim untuk meningkatkan kinerja.
- Bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan semua interaksi pelanggan berjalan lancar.
- Memastikan bahwa semua layanan pelanggan berjalan sesuai dengan standar kualitas yang ditetapkan.
- Mengelola dan mengoptimalkan proses layanan pelanggan untuk efisiensi dan efektivitas.
- Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan klien untuk memastikan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal S1 dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 5 tahun sebagai supervisor atau manajer dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
- Pengalaman dalam menggunakan alat seperti Salesforce dan Zendesk.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memimpin tim.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat berubah dan berorientasi pada hasil.
- Pengalaman dalam mengelola tim layanan pelanggan di lingkungan internasional.
- Kemampuan untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan yang beragam.
- Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah keuntungan tambahan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang